Términos y Condiciones
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en Tienda Natu Colombia (https://www.tiendanatu.co), aceptas los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no realizar pedidos en nuestra tienda.
2. Productos y precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio válido es el que aparece en el sitio al momento de confirmar el pedido.
- Las imágenes de los productos son referenciales. El color, empaque o presentación puede variar según disponibilidad del proveedor.
- Todos nuestros productos son originales, adquiridos de distribuidores autorizados en Colombia.
3. Proceso de compra
- Selecciona los productos y agrégalos al carrito.
- Completa el formulario de datos de entrega.
- Elige cómo pagar: en línea a través de Wompi (Bancolombia) de forma segura, o contraentrega, pagando en efectivo al recibir tu pedido.
- Recibirás una confirmación de tu pedido por WhatsApp o correo electrónico.
En los pedidos con pago en línea, el pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente por Wompi. En los pedidos con pago contraentrega, el pedido se confirma cuando nuestro equipo lo valida con el cliente por WhatsApp.
4. Pago contraentrega
- El pago contraentrega permite pagar en efectivo al momento de recibir el pedido, sin ningún desembolso previo.
- Disponible en pedidos desde $50.000 y hasta $250.000 COP. Por debajo del mínimo o por encima del máximo solo está habilitado el pago en línea.
- Costo adicional: los pedidos contraentrega tienen un recargo del 7% sobre el valor de los productos más $1.500 COP, correspondientes a la comisión de recaudo que cobra la transportadora. En Ibagué, donde la entrega es propia, este recargo no aplica.
- Valor final: el costo del envío lo determina la transportadora según la ciudad de destino, por lo que el total mostrado en el sitio es un estimado. El valor exacto se confirma con el cliente por WhatsApp antes del despacho.
- La promoción de envío gratis no aplica a los pedidos contraentrega.
- Todo pedido contraentrega es confirmado por WhatsApp antes de ser despachado. Si no logramos contactar al cliente, el pedido puede ser cancelado.
5. Política de envíos
- Envío gratis en pedidos iguales o superiores a $120.000 COP con pago en línea.
- Costo de envío: varía según el municipio de destino. El valor aplicable se muestra en el checkout al seleccionar departamento y municipio.
- Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles según la ciudad. Ibagué y ciudades principales pueden tener entrega en 1-2 días hábiles.
- Los envíos se realizan a través de transportadoras nacionales certificadas con seguimiento de pedido.
- Tienda Natu no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora, fuerza mayor o dirección de entrega incorrecta.
6. Devoluciones y cambios
- Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos por razones de higiene y salud, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
- Para iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a contacto@tiendanatu.co o por WhatsApp indicando tu número de pedido.
- El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto.
7. Advertencias de salud
Los productos naturales que ofrecemos son suplementos alimenticios y productos de uso personal. No son medicamentos y no deben usarse como sustituto de tratamientos médicos.
Siempre consulta a tu médico antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si estás embarazada, en período de lactancia, tienes enfermedades crónicas o consumes medicamentos recetados.
Tienda Natu Colombia no hace afirmaciones de curación o tratamiento de enfermedades.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo) es propiedad de Tienda Natu Colombia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá en primera instancia mediante acuerdo directo entre las partes, y en segunda instancia ante los jueces competentes de Ibagué, Tolima.
10. Contacto
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